F.A.Q

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus bref délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@griffedamour.com

QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, puis expédié gratuitement.

Pour la livraison il faut compter 5 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Vous pouvez suivre votre colis livré par La Poste ou autres transporteurs.

Pour l'instant nous n'avons pas la possibilité de vous livrer dans un point relais.

Vous pouvez vous reporter à notre politique de livraison.

JE N'AI PAS REÇU MON EMAIL DE CONFIRMATION ?

Nous envoyons les mails de confirmation de commandes automatiquement. Si vous n'avez pas reçu votre mail, veuillez vérifier dans votre courrier indésirable (spam).

Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.

MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE ?

Nous travaillons avec différents fabricants, vous recevrez probablement vos produits dans différents paquets.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous traitons les commandes dans un délai maximum de 72h, généralement elles sont traitées en moins de 24h.

Pour cette raison vous avez moins de 24h après votre commande pour envoyer un mail d'annulation ou modification à contact@griffedamour.com

Au delà de ce temps vos articles seront déjà expédié et nous ne serons plus en mesure de modifier votre commande.

L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST DÉFECTUEUX ?

Contactez-nous à contact@griffedamour.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande
La description du problème
Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Vous pouvez vous reporter à notre politique de remboursement.