Politique de Livraison

À chaque commande passée, vous recevrez un email de confirmation.

Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis expédiée gratuitement !

Les délais de livraison sont compris quant à eux entre 5 à 10 jours ouvrés.

En période d'affluence cela peut prendre plus de temps, merci de votre compréhension.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçue votre colis au bout de 30 jours ouvrés après commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@griffedamour.com pour nous signaler un article non reçu.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est gratuite sans minimum de commande et dans toute la France.

 

Procédure en cas de non-réception de colis

Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à offrir une expérience d'achat en ligne transparente. Cependant, dans le cas peu probable où un colis est marqué comme "livré" dans notre système de suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous pour nous aider à résoudre le problème :

- Vérification Initiale : Veuillez vérifier autour de votre domicile, auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble, si applicable, pour vous assurer que le colis n'a pas été déposé à un endroit sûr ou reçu par une autre personne en votre absence.

- Déclaration sur l'Honneur : Si après vérification, le colis reste introuvable, nous vous demanderons de remplir une déclaration sur l'honneur confirmant que vous n'avez pas reçu le colis. Cette démarche est nécessaire pour procéder à une enquête approfondie avec nos services de livraison et pour sécuriser le processus de réclamation.

- Procédure de Soumission : Le formulaire de déclaration sur l'honneur se rédige sur papier libre. Une fois rempli, il devra être signé et accompagné d'une copie de votre pièce d'identité. Ces documents pourront nous être envoyés directement par email à contact@griffedamour.com

- Traitement de Votre Dossier : À réception de votre déclaration sur l'honneur et des pièces justificatives, notre équipe traitera votre dossier dans les meilleurs délais et vous tiendra informé des avancées de notre enquête. Selon les résultats de l'enquête, des solutions telles qu'un remboursement, un renvoi du colis, ou une autre forme de compensation pourront être envisagées.